Dự báo xu hướng mua sắm TMĐT của Gen Z giai đoạn 2025-2028

Gen Z – thế hệ sinh ra và lớn lên trong kỷ nguyên số, không chỉ định hình xu hướng xã hội mà còn là động lực thúc đẩy sự bùng nổ của thương mại điện tử (TMĐT). Tại Việt Nam, với sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng mua sắm trực tuyến, Gen Z đang chứng minh rằng họ không chỉ là người tiêu dùng thông thường mà còn là những nhà sáng tạo xu hướng và nhà tiên phong công nghệ nhờ sự nhạy bén với xu hướng.

Vậy các thương hiệu cần làm gì để khai thác tối đa tiềm năng của thế hệ này? Hãy cùng khám phá trong bài viết dưới đây.

Gen Z – Nhân tố định hình xu hướng mua sắm TMĐT

Gen Z, hay còn gọi là Thế hệ Z, là nhóm người được sinh ra từ khoảng năm 1997 đến 2012 (có một số nguồn sẽ có những cột mốc khác nhau nhưng nhìn chung chỉ chênh lệch 1 năm), sau thế hệ Millennials (Thế hệ Y). Họ được xem là thế hệ đầu tiên lớn lên trong thời đại kỹ thuật số với sự bùng nổ của internet, mạng xã hội và công nghệ di động.

Đặc điểm nổi bật của Gen Z

• Gen Z được gọi là “Digital Natives” vì họ tiếp cận với công nghệ từ khi còn rất nhỏ. Điện thoại thông minh, mạng xã hội, và các nền tảng kỹ thuật số đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của họ.
• Với khả năng tiếp cận thông tin đa dạng, Gen Z có tư duy mở, dễ thích nghi và sáng tạo trong việc giải quyết vấn đề. Họ thường bị thu hút bởi những ý tưởng mới lạ, xu hướng độc đáo, và các sản phẩm mang tính cá nhân hóa.
• Gen Z dành phần lớn thời gian trên các nền tảng như TikTok, Instagram, Facebook, và YouTube. Họ coi đây là nguồn thông tin, giải trí và cả công cụ để thể hiện bản thân.
• Gen Z không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà còn để ý đến giá trị thương hiệu, như tính bền vững, thân thiện với môi trường, và trách nhiệm xã hội.

Tại sao Gen Z quan trọng với thương mại điện tử

• Lực lượng tiêu dùng đang phát triển: Gen Z đang bước vào giai đoạn có thu nhập ổn định, trở thành một trong những nhóm khách hàng tiềm năng nhất.
• Hành vi tiêu dùng độc đáo: Họ không chỉ mua sản phẩm, mà còn tìm kiếm trải nghiệm kết hợp giữa giải trí và mua sắm. Xu hướng này đang thúc đẩy các nền tảng như TikTok Shop, Shopee phát triển mô hình “shoppertainment.”
• Dễ bị ảnh hưởng bởi Micro-KOLs: Gen Z thường bị thu hút bởi các nội dung chân thực từ những người có ảnh hưởng nhỏ, điều này tạo cơ hội cho các thương hiệu tiếp cận thông qua influencer marketing.

Điều gì khiến Gen Z khác biệt?

Không giống các thế hệ trước, Gen Z coi mua sắm là cách để khẳng định cá tính và kết nối cộng đồng. Từ việc lựa chọn mỹ phẩm thuần chay, thời trang bền vững, đến các sản phẩm công nghệ thông minh, họ ưu tiên những giá trị phù hợp với lối sống của mình. Điều này đòi hỏi các thương hiệu cần nắm bắt nhanh chóng các xu hướng xã hội và xây dựng hình ảnh thương hiệu phù hợp.

Xu hướng mua sắm TMĐT của Gen Z

Trong bài báo cáo “Vietnam E-commerce Intelligence 2025” của YouNet ECI Insight, Gen Z ưu tiên những trải nghiệm mua sắm khác biệt, không chỉ giới hạn ở việc tìm kiếm sản phẩm mà còn phải thú vị và kết nối cảm xúc. Sự phát triển của “shoppertainment” – kết hợp giữa giải trí và mua sắm, chính là minh chứng rõ ràng cho xu hướng này. Các buổi livestream, mini-game hay chương trình giảm giá độc quyền trên TikTok Shop, Shopee đang trở thành điểm thu hút mạnh mẽ.

Thêm vào đó, Gen Z thường bị ảnh hưởng bởi những người nổi tiếng trên mạng xã hội, đặc biệt là Micro-KOLs. Với tư duy cởi mở, họ sẵn sàng thử những sản phẩm mới dựa trên các xu hướng viral hoặc lời giới thiệu chân thực từ các cá nhân họ tin tưởng.

Ưa chuộng “Shoppertainment”

Shoppertainment, sự kết hợp giữa mua sắm và giải trí, đã thay đổi cách Gen Z tiêu dùng. Từ việc xem livestream bán hàng, tham gia các trò chơi trúng thưởng, đến các mini-game tương tác trên TikTok Shop, trải nghiệm mua sắm trở thành một hình thức giải trí mà Gen Z khó lòng cưỡng lại.

Tập trung vào Micro-KOLs

Thay vì các ngôi sao nổi tiếng, Gen Z bị thu hút bởi Micro-KOLs (những cá nhân có ảnh hưởng nhỏ nhưng chân thực và gần gũi). Sự kết nối cá nhân, lời khuyên thực tế và nội dung chân thành từ các Micro-KOLs khiến họ trở thành “cầu nối” lý tưởng giữa thương hiệu và Gen Z.

Mua sắm TMĐT theo xu hướng

Gen Z thường bị ảnh hưởng bởi các xu hướng mới trên mạng xã hội, từ hashtag viral đến thử thách (challenge). Sản phẩm “hot trend” luôn có sức hút mạnh mẽ với họ, dẫn đến hành vi chuyển đổi thương hiệu nhanh chóng nếu sản phẩm không còn hấp dẫn.

Thích cá nhân hóa và tính bền vững

Gen Z yêu thích những sản phẩm phản ánh cá tính của họ, từ thời trang thiết kế riêng đến mỹ phẩm thuần chay. Ngoài ra, họ cũng quan tâm đến các giá trị bền vững, như sản phẩm thân thiện môi trường hoặc thương hiệu có trách nhiệm xã hội.

Điểm nổi bật trong hành vi mua sắm TMĐT:

• Tần suất cao: Hầu hết Gen Z mua sắm trực tuyến từ 2-3 lần mỗi tháng.
• Giá trị giỏ hàng nhỏ nhưng tăng trưởng nhanh: Các sản phẩm phổ biến thuộc danh mục thời trang, làm đẹp và chăm sóc cá nhân, với giá trị mỗi đơn hàng trung bình từ 100.000VND – 500.000VND
• Ảnh hưởng từ mạng xã hội: Gen Z xem mạng xã hội là nguồn cảm hứng chính để tìm kiếm sản phẩm mới.

Làm thế nào để thương hiệu chinh phục Gen Z?

Để tiếp cận và duy trì mối quan hệ với thế hệ tiêu dùng này, thương hiệu cần có chiến lược rõ ràng và sáng tạo:

Xây dựng trải nghiệm giải trí độc đáo trong việc mua sắm TMĐT

Tận dụng các nền tảng như TikTok hoặc Facebook để tổ chức các buổi livestream hấp dẫn

Livestream trên TikTok hoặc Facebook không chỉ đơn thuần là trình bày sản phẩm, mà cần kết hợp các yếu tố giải trí để thu hút sự chú ý của Gen Z. Các thương hiệu có thể:

• Mời KOLs hoặc Micro-Influencers tham gia livestream để chia sẻ trải nghiệm, tạo cảm giác gần gũi và đáng tin cậy.
• Tương tác trực tiếp với khán giả thông qua trả lời bình luận, giải đáp thắc mắc, hoặc giao lưu trong thời gian thực.

Tạo nội dung tương tác như đố vui, tặng quà:

• Đố vui trực tuyến: Thương hiệu có thể tổ chức các câu hỏi đơn giản, liên quan đến sản phẩm hoặc xu hướng đang thịnh hành. Người tham gia trả lời đúng sẽ nhận được mã giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí.
• Tặng quà (giveaway): Tạo cơ hội để người xem nhận quà khi tham gia các hoạt động như chia sẻ livestream, gắn thẻ bạn bè, hoặc đặt câu hỏi thú vị trong phần bình luận.

Giữ chân Gen Z và giúp thương hiệu lan tỏa trên diện rộng:

• Giữ chân Gen Z: Với tính cách thích sự mới mẻ và tương tác cao, các hoạt động trên giúp họ cảm thấy thú vị, tăng thời gian xem livestream và nâng cao khả năng mua sắm ngay trong buổi phát sóng.
• Lan tỏa thương hiệu: Khi người xem chia sẻ livestream hoặc tham gia giveaway, nội dung sẽ tiếp cận thêm nhiều người dùng mới thông qua mạng lưới bạn bè của họ. Điều này không chỉ tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn giúp thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Ví dụ: Một buổi livestream trên TikTok với nội dung: “Đố vui về bí mật sản phẩm mới – Cơ hội nhận ngay voucher giảm giá 50%!” sẽ kích thích người xem tham gia và chia sẻ, đồng thời giúp thương hiệu tiếp cận thêm hàng trăm hoặc hàng nghìn người khác.

Hợp tác với Micro-KOLs và Influencers

Micro-KOLs là những người có lượng người theo dõi nhỏ hơn so với các Influencers nổi tiếng (thường từ 10.000 đến 100.000 followers), nhưng họ lại có mức độ tương tác (engagement) cao và xây dựng được sự tin tưởng trong cộng đồng của mình. Với Gen Z, sự chân thực và gần gũi từ Micro-KOLs có tác động lớn hơn những chiến dịch quảng bá với người nổi tiếng.

Lợi ích của việc hợp tác với Micro-KOLs:

• Sự chân thực: Micro-KOLs thường hoạt động trong các ngách cụ thể như thời trang, làm đẹp, công nghệ hoặc phong cách sống. Họ dễ dàng chia sẻ trải nghiệm cá nhân với sản phẩm, tạo cảm giác “thật” hơn, từ đó xây dựng lòng tin từ người xem.
• Chi phí hợp lý hơn: So với các Influencers nổi tiếng, chi phí để hợp tác với Micro-KOLs thấp hơn nhưng mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhờ sự tương tác mạnh trong cộng đồng nhỏ mà họ xây dựng.
• Tác động trực tiếp đến quyết định mua sắm của Gen Z: Gen Z thường bị ảnh hưởng bởi những người họ cảm thấy giống mình, hơn là những người có hình ảnh quá xa vời. Do đó, các nội dung như “unboxing” (mở hộp sản phẩm), chia sẻ cách sử dụng, hoặc review trải nghiệm thực tế sẽ giúp thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

Nội dung mà Micro-KOLs nên thực hiện:

• Video “mở hộp” (unboxing): Một Micro-KOL làm video mở hộp sản phẩm làm đẹp, thể hiện bao bì, tính năng và trải nghiệm khi dùng thử.
• Hướng dẫn sử dụng: Với các sản phẩm cần sự giải thích như công nghệ, thiết bị thông minh, các video hướng dẫn chi tiết sẽ giúp Gen Z hiểu rõ và cảm thấy tự tin khi mua.
• Review theo xu hướng: Tạo nội dung theo các thử thách (challenge) hoặc hashtag đang viral để dễ tiếp cận hơn với đối tượng Gen Z trên TikTok hoặc Instagram.

Cách thực hiện hiệu quả:

• Lựa chọn đúng Micro-KOLs: Chọn những người có đối tượng theo dõi phù hợp với sản phẩm. Ví dụ, sản phẩm mỹ phẩm nên hợp tác với KOLs chuyên về làm đẹp, có phong cách gần gũi và nội dung phù hợp với Gen Z.
• Tạo nội dung sáng tạo: Khuyến khích KOLs sử dụng sản phẩm trong đời sống hàng ngày, kết hợp thêm yếu tố giải trí hoặc kể chuyện để tăng sự kết nối.
• Kết hợp khuyến mãi độc quyền: Cung cấp mã giảm giá riêng cho Micro-KOLs để họ quảng bá, từ đó đo lường hiệu quả và tăng sự hấp dẫn với người mua.

Ví dụ: Một Micro-KOL trên TikTok có thể làm video với nội dung: “Sáng nay mình đã thử sử dụng đèn LED thông minh này, và đây là cách nó giúp phòng mình trở nên lung linh chỉ với một thao tác trên điện thoại!” Video vừa giải trí, vừa hướng dẫn, lại khuyến khích người xem mua hàng thông qua mã giảm giá.

Cá nhân hóa sản phẩm và trải nghiệm

Cá nhân hóa trong thương mại điện tử là một chiến lược quan trọng để thu hút và giữ chân Gen Z, vì họ mong muốn những trải nghiệm độc đáo, phù hợp với nhu cầu và cá tính riêng. Điều này không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.

Sản phẩm được thiết kế riêng theo sở thích khách hàng

Ý tưởng: Cung cấp dịch vụ tùy chỉnh, cho phép khách hàng chọn màu sắc, kiểu dáng hoặc chi tiết trên sản phẩm. Ví dụ:

• Áo thun có in tên, hình ảnh do khách hàng lựa chọn.
• Đèn LED với ánh sáng hoặc thiết kế phù hợp với phong cách trang trí cá nhân.

Kết quả: Khách hàng cảm thấy sản phẩm “thuộc về mình” và mang giá trị cá nhân cao hơn.

Chương trình ưu đãi dựa trên lịch sử mua hàng:

Ý tưởng: Dùng dữ liệu để gợi ý sản phẩm liên quan hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng. Ví dụ:

• Nếu khách hàng mua một chiếc váy, gợi ý phụ kiện phù hợp hoặc giảm giá cho đơn hàng kế tiếp.
• Gửi email khuyến mãi “Dành riêng cho bạn” với sản phẩm tương tự hoặc nâng cấp từ món hàng họ đã mua.

Kết quả: Khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và sự thấu hiểu từ thương hiệu.

Gợi ý sản phẩm thông minh:

Ý tưởng: Sử dụng AI hoặc thuật toán để đề xuất sản phẩm dựa trên hành vi mua sắm trước đây hoặc sản phẩm mà khách hàng đã xem. Ví dụ:

• “Bạn có thể thích sản phẩm này” khi khách hàng đang xem giỏ hàng.
• Đề xuất sản phẩm “Trending” hoặc phù hợp với các tìm kiếm gần đây.

Kết quả: Tăng khả năng khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thúc đẩy doanh thu.

Tích hợp trải nghiệm ảo (virtual experiences):

Ý tưởng: Áp dụng công nghệ AR/VR để khách hàng thử sản phẩm trước khi mua. Ví dụ:

• Thử nghiệm mỹ phẩm bằng cách quét gương mặt qua ứng dụng.
• Mô phỏng ánh sáng đèn LED trong không gian phòng để khách hàng chọn loại phù hợp.

Kết quả: Khách hàng có thêm trải nghiệm thú vị, giúp họ tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua sắm.

Lợi ích từ cá nhân hóa:

• Tăng sự hài lòng: Khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng.
• Tăng doanh thu: Cá nhân hóa làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng.
• Xây dựng lòng trung thành: Khách hàng có xu hướng quay lại mua sắm nhiều lần với thương hiệu cung cấp trải nghiệm đặc biệt.

Ví dụ thực tiễn:

• Nike: Cung cấp dịch vụ Nike By You, cho phép khách hàng tùy chỉnh giày theo màu sắc, họa tiết và chữ cái riêng.
• Shopee: Gửi thông báo về các chương trình giảm giá “Dành riêng cho bạn” dựa trên các sản phẩm đã mua hoặc yêu thích trước đó.

Việc cá nhân hóa không chỉ dừng lại ở sản phẩm mà còn mở rộng đến toàn bộ hành trình mua sắm, từ trải nghiệm trực tuyến đến dịch vụ sau mua hàng. Đây là chìa khóa để chinh phục thế hệ Gen Z, một nhóm khách hàng luôn đòi hỏi sự khác biệt và sáng tạo.

Tận dụng xu hướng xã hội

Xu hướng trên mạng xã hội (social trends) đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng của Gen Z. Đây là thế hệ liên tục kết nối, cập nhật thông tin và dễ bị ảnh hưởng bởi các nội dung đang viral. Việc thương hiệu tham gia hoặc tạo ra xu hướng xã hội không chỉ giúp tăng độ nhận diện mà còn thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng từ nhóm khách hàng này.

Tại sao tận dụng xu hướng xã hội quan trọng?

Gen Z là thế hệ “luôn trực tuyến”: Gen Z dành phần lớn thời gian trên mạng xã hội và dễ bị cuốn hút bởi các nội dung giải trí ngắn, dễ chia sẻ. Họ có xu hướng tìm kiếm sản phẩm qua các nền tảng như TikTok, Instagram hoặc Facebook, nơi các xu hướng phổ biến thường bắt đầu.

Quyết định mua sắm dựa trên xu hướng: Gen Z thường mua sản phẩm vì chúng xuất hiện trong các thử thách, hashtag hoặc video viral, thay vì vì nhu cầu thực tế.

Làm thế nào để thương hiệu tận dụng xu hướng xã hội?

Tham gia các thử thách (challenges) đang thịnh hành:Một trào lưu về “biến hình” (#GlowUp) có thể kết hợp sản phẩm làm đẹp hoặc thời trang, giúp thương hiệu gắn liền với xu hướng này. Sản phẩm được chú ý nhiều hơn khi xuất hiện cùng nội dung đang thu hút hàng triệu lượt xem.

Tạo hashtag riêng: Một thương hiệu đèn LED có thể tổ chức chiến dịch với hashtag như #TrangTriPhongLungLinh, khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh phòng của họ sau khi sử dụng sản phẩm. Nội dung do người dùng tạo ra (UGC) giúp quảng bá tự nhiên và tăng tương tác.

@denled.tps Gợi ý decor phòng trọ #decor #denled #tramphatsang ♬ nhạc nền – NERO MUSIC

Sử dụng nội dung ngắn gọn, bắt mắt

Tạo video ngắn hoặc hình ảnh sáng tạo với phong cách hài hước, cảm xúc hoặc kịch tính, phù hợp với thị hiếu Gen Z. Nội dung dễ viral, tăng khả năng người xem chia sẻ.

Kết hợp KOLs và Influencers

Mời các Micro-KOLs tham gia vào trào lưu hoặc tự tạo nội dung liên quan đến sản phẩm. Tăng độ tin cậy và mức độ lan tỏa nhờ sức ảnh hưởng của KOLs.

Tận dụng các sự kiện thời gian thực

Kết hợp sản phẩm với các sự kiện xã hội hoặc văn hóa nổi bật. Khơi dậy sự quan tâm và liên kết cảm xúc với khách hàng.

Ví dụ: Trong dịp lễ Tết, một thương hiệu đèn có thể tạo chiến dịch “Chiếu sáng năm mới – Tăng may mắn cả năm.”

Ví dụ thực tiễn:

• Xu hướng “Room Transformation”: Các thương hiệu nội thất hoặc đèn trang trí tận dụng bằng cách quay video trước và sau khi cải tạo phòng, nhấn mạnh giá trị của sản phẩm.
• Xu hướng #OddlySatisfying trên TikTok: Thương hiệu mỹ phẩm có thể tạo video về quy trình sử dụng sản phẩm với âm thanh và hình ảnh hấp dẫn, dễ gây “nghiện” cho người xem.
• Dove và chiến dịch #ShowUs: Khuyến khích phụ nữ đăng tải hình ảnh thật của họ, Dove không chỉ viral mà còn xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực.

Cơ hội từ thị trường TMĐT với Gen Z

Tiềm năng tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường TMĐT

Theo dự báo, đến năm 2028, giá trị thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam có thể đạt 49,9 tỷ USD, với tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm (CAGR) lên đến 35%. Trong đó, Gen Z đóng vai trò là nhân tố quan trọng thúc đẩy sự tăng trưởng này nhờ:

• Sức mua ngày càng tăng: Gen Z đang dần trở thành lực lượng lao động chính, với thu nhập ổn định và khả năng chi tiêu lớn hơn.
• Thói quen mua sắm trực tuyến cao: Theo khảo sát, Gen Z thường xuyên mua sắm online, trung bình 2-3 lần mỗi tháng.

Danh mục sản phẩm có cơ hội phát triển mạnh

Các lĩnh vực nổi bật mà Gen Z chi tiêu nhiều nhất bao gồm:

• Thời trang: Các sản phẩm quần áo, giày dép mang tính xu hướng dự kiến sẽ tăng trưởng hơn 2 lần từ nay đến 2028.
• Làm đẹp và chăm sóc cá nhân: Gen Z ưu tiên mỹ phẩm thân thiện môi trường, sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân.
• Sản phẩm công nghệ: Các thiết bị thông minh, tiện ích cá nhân như tai nghe, phụ kiện điện thoại cũng ngày càng được ưa chuộng.

Những danh mục này không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn liên quan đến phong cách sống và cách thể hiện bản thân của Gen Z.

Gen Z – Nguồn cảm hứng sáng tạo cho các nền tảng TMĐT

Gen Z không chỉ là khách hàng tiêu dùng mà còn mang đến các ý tưởng mới giúp các nền tảng TMĐT cải tiến dịch vụ. Một số cơ hội nổi bật:

Công nghệ thanh toán hiện đại:

• Hình thức “Mua trước, trả sau” (Buy Now, Pay Later) đang ngày càng phổ biến, đáp ứng nhu cầu linh hoạt tài chính của Gen Z.
• Thanh toán qua ví điện tử như MoMo, ZaloPay, hoặc tích hợp thẻ quốc tế (Visa, Mastercard) đem lại sự tiện lợi.

Dịch vụ giao hàng nhanh và tin cậy:

• Gen Z kỳ vọng thời gian giao hàng nhanh hơn, cùng với thông tin theo dõi đơn hàng minh bạch.
• Các dịch vụ như giao hàng trong 2 giờ hoặc trong ngày là lợi thế cạnh tranh.

Trải nghiệm mua sắm toàn diện:

• Tích hợp AR/VR để khách hàng có thể “thử” sản phẩm như quần áo, trang điểm ngay trên nền tảng trực tuyến.
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm qua gợi ý sản phẩm hoặc ưu đãi dựa trên sở thích cá nhân.

Lợi ích lâu dài cho thương hiệu

Thương hiệu nào tận dụng tốt cơ hội này sẽ không chỉ tăng doanh thu mà còn xây dựng được lòng trung thành từ thế hệ khách hàng trẻ. Một số cách tiếp cận hiệu quả bao gồm:

• Xây dựng chiến lược marketing gắn liền với xu hướng xã hội và phong cách sống của Gen Z.
• Tăng cường hợp tác với Micro-KOLs và các nền tảng như TikTok để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu.
• Phát triển sản phẩm thân thiện môi trường và mang tính cá nhân hóa cao.

Ví dụ thực tiễn:

• Shopee và hình thức “Mua trước, trả sau”: Hình thức này đã giúp Shopee thu hút lượng lớn người dùng trẻ tuổi, đặc biệt là Gen Z, nhờ khả năng chia nhỏ chi phí mà không cần trả trước toàn bộ.
• TikTok Shop với shoppertainment: Các chiến dịch livestream kết hợp giải trí và giảm giá nhanh đã trở thành mô hình chuẩn mực cho TMĐT khi nhắm vào Gen Z.

Tóm lại, Gen Z không chỉ là thế hệ tiêu dùng mà còn là người kiến tạo xu hướng. Để chinh phục họ, thương hiệu cần hiểu sâu sắc nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm. Hãy trở thành một phần trong hành trình mua sắm của Gen Z bằng cách tạo ra trải nghiệm vừa hấp dẫn, vừa ý nghĩa, để không chỉ bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với thế hệ này.

Tải báo cáo TMĐT đầy đủ tại đây!

Theo: YouNet ECI Insight