Giải mã hành vi mua hàng của Gen Z trên TikTok Shop

Hành vi mua hàng của Gen Z đang tạo nên cuộc cách mạng trong ngành thương mại điện tử, đặc biệt trên các nền tảng social commerce như TikTok Shop. Với khả năng chi tiêu ngày càng tăng và thói quen tiêu dùng độc đáo, thế hệ người trẻ sinh năm 1997-2012 đang buộc các thương hiệu phải điều chỉnh chiến lược marketing để phù hợp với xu hướng mua sắm trực tuyến mới.

Tâm lý mua sắm theo cảm xúc của thế hệ người tiêu dùng số

Khác với các thế hệ trước thường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng, người tiêu dùng Gen Z có xu hướng mua sắm theo cảm hứng và cảm xúc tức thời. Theo nghiên cứu từ YouNet ECI Vietnam E-Commerce Intelligence 2025, có tới 55% người dùng thuộc thế hệ này tham khảo ý kiến từ micro-influencer khi đưa ra quyết định mua sắm trực tuyến. Điều này cho thấy sức ảnh hưởng mạnh mẽ của marketing cảm xúc và tầm quan trọng của việc tạo kết nối cảm xúc với khách hàng trẻ.

Thói quen mua hàng online của thế hệ Z thường bắt đầu từ việc lướt xem nội dung giải trí trên mạng xã hội, sau đó bất ngờ bắt gặp sản phẩm được giới thiệu một cách tự nhiên, sinh động bởi những người có sức ảnh hưởng nhỏ mà họ tin tưởng. Sự tin tưởng này không đến từ độ nổi tiếng của người giới thiệu, mà từ tính chân thực và khả năng tạo nội dung gần gũi, dễ đồng cảm với đặc điểm tâm lý của người tiêu dùng trẻ.

Vai trò then chốt từ micro-influencer trong hành vi mua hàng của Gen Z

Trong khi các thế hệ trước có xu hướng tin tưởng vào đánh giá của người dùng khác (chiếm 20%) hoặc tìm kiếm thông tin trực tiếp từ website và kênh mạng xã hội của nhãn hàng (10%), thì hành vi mua hàng của Gen Z lại chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ những micro-influencer với lượng follower từ vài nghìn đến vài chục nghìn người. Những KOL nhỏ này tạo được sự gắn kết mật thiết với người theo dõi thông qua nội dung chuyên sâu, phù hợp với sở thích và lối sống của từng nhóm đối tượng cụ thể trong thế hệ Z.

Xu hướng tiêu dùng của giới trẻ hiện nay cho thấy họ không chỉ mua sản phẩm mà còn mua cả câu chuyện, trải nghiệm và giá trị mà sản phẩm đó mang lại. Micro-influencer đóng vai trò như người kể chuyện, biến việc giới thiệu sản phẩm thành những chia sẻ kinh nghiệm thực tế, tạo niềm tin và thúc đẩy hành động mua hàng một cách tự nhiên nhất.

Chiến lược giá cả và khuyến mãi hấp dẫn

Phân tích thói quen mua sắm của thế hệ Z trên các nền tảng thương mại điện tử cho thấy họ đặc biệt nhạy cảm với giá cả và ưu đãi khuyến mãi. Trong ngành hàng sắc đẹp không bao gồm chăm sóc cá nhân, dữ liệu từ báo cáo doanh thu các sàn thương mại điện tử nửa đầu năm 2025 chỉ ra rằng người dùng TikTok Shop có xu hướng mua các sản phẩm thuộc phân khúc giá thấp hơn so với các nền tảng khác như Shopee.

Đặc điểm mua sắm của thế hệ Z thể hiện rõ qua việc họ dễ dàng bị thuyết phục bởi các chương trình giảm giá sâu, đặc biệt là những ưu đãi từ 30-40% trở lên. Tâm lý “săn sale” và FOMO (Fear of Missing Out – sợ bỏ lỡ) khiến họ thường xuyên theo dõi các chương trình khuyến mãi và sẵn sàng mua ngay khi có cơ hội tốt.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho người dùng trẻ

Để thu hút và giữ chân khách hàng thuộc thế hệ Z, các thương hiệu cần xây dựng chiến lược marketing đa kênh tích hợp, kết hợp giữa nội dung giải trí và thương mại. Trải nghiệm mua sắm cần được thiết kế liền mạch, từ khâu khám phá sản phẩm qua video ngắn, đến quá trình thanh toán nhanh chóng và dịch vụ hậu mãi chu đáo.

Thói quen tiêu dùng online của người trẻ Gen Z đòi hỏi các doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược sản phẩm và giá cả. Việc tạo ra các phiên bản sản phẩm với mức giá phù hợp, kết hợp với các chương trình ưu đãi định kỳ sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành của khách hàng trẻ. Hiểu rõ hành vi mua hàng của Gen Z giúp doanh nghiệp phát triển các giải pháp marketing hiệu quả hơn.

Xu hướng social commerce và tương lai của bán lẻ

Sự phát triển mạnh mẽ của social commerce đang thay đổi cách thức người tiêu dùng Gen Z tương tác với thương hiệu. Họ không còn phân biệt rõ ràng giữa việc giải trí và mua sắm, mà xem đó là một trải nghiệm tổng thể. Điều này tạo cơ hội cho các thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên hơn thông qua nội dung sáng tạo và có giá trị.

Để thành công trong việc chinh phục thế hệ người mua hàng số này, doanh nghiệp cần hiểu sâu sắc về đặc điểm tâm lý và xu hướng tiêu dùng độc đáo của họ. Việc đầu tư vào công nghệ, tạo nội dung chất lượng và xây dựng mối quan hệ với micro-influencer phù hợp sẽ là chìa khóa để khai thác tiềm năng từ nhóm khách hàng đầy triển vọng này trong thị trường bán lẻ hiện đại.

Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người trẻ

Nghiên cứu về tâm lý người tiêu dùng Gen Z cho thấy có nhiều yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của họ. Ngoài giá cả và sự giới thiệu từ micro-influencer, các yếu tố như tính bền vững của sản phẩm, giá trị thương hiệu và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng. Thế hệ này quan tâm đến câu chuyện đằng sau sản phẩm và mong muốn ủng hộ những thương hiệu có giá trị tương đồng với họ.

Xu hướng mua sắm xuyên biên giới cũng ngày càng phổ biến trong giới trẻ Gen Z, với việc họ sẵn sàng mua hàng từ các quốc gia khác thông qua các nền tảng thương mại điện tử quốc tế. Điều này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường, nhưng cũng đặt ra thách thức về cạnh tranh và yêu cầu cao hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Chiến lược content marketing thu hút hành vi mua hàng của Gen Z

Nội dung marketing cần được thiết kế đặc biệt để phù hợp với thói quen tiêu dùng của người trẻ Gen Z. Họ ưa thích nội dung ngắn gọn, trực quan và có tính giải trí cao. Video ngắn, hình ảnh động và các định dạng tương tác là những công cụ hiệu quả để thu hút sự chú ý của thế hệ này. Hành vi mua hàng của Gen Z thường bắt đầu từ việc được tiếp cận bởi nội dung hấp dẫn, sau đó mới dẫn đến quyết định mua sắm.

Tính xác thực và minh bạch là yếu tố then chốt để xây dựng niềm tin với khách hàng trẻ. Họ có khả năng nhận biết và phản ứng tiêu cực với những nội dung quảng cáo thái quá hoặc không chân thực. Do đó, các thương hiệu cần tập trung vào việc tạo ra những câu chuyện thật, những trải nghiệm thực tế và những giá trị chân thành.

Tóm lại, hành vi mua hàng của Gen Z đang định hình lại bức tranh thương mại điện tử với những đặc điểm riêng biệt như mua sắm theo cảm xúc, chịu ảnh hưởng từ micro-influencer và ưu tiên giá cả hợp lý kèm khuyến mãi hấp dẫn. Các thương hiệu cần nắm bắt những insight quan trọng này để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tạo kết nối sâu sắc với thế hệ người tiêu dùng số đang ngày càng chiếm ưu thế trong thị trường bán lẻ hiện đại.