Chagee tự hủy cực mạnh khi vẫn “XÉO XẮT” với người dùng

Thương hiệu trà sữa Chagee đang đối mặt với tình huống khó khăn trong quá trình mở rộng thị trường tại Việt Nam. Sau khi vướng vào tranh cãi nhạy cảm liên quan đến hình ảnh “đường lưỡi bò” – biểu tượng gây nhiều bức xúc về chủ quyền biển đảo – thương hiệu này đã nhanh chóng gỡ bỏ nội dung gây tranh cãi.

Chagee là thương hiệu trà sữa nổi tiếng có nguồn gốc từ Trung Quốc, được thành lập vào năm 2017 và nhanh chóng phát triển với hàng nghìn cửa hàng trên toàn cầu. Được biết đến với các sản phẩm trà sữa đa dạng và phong cách thiết kế cửa hàng mang đậm nét cổ điển Trung Hoa. Gần đây, thương hiệu này đã bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam, tham gia vào cuộc cạnh tranh sôi động trong ngành đồ uống. 

Trong nỗ lực xây dựng lại hình ảnh, Chagee đã đăng tải thông điệp mới với nội dung “HOÀNG SA TRƯỜNG SA LÀ CỦA VIỆT NAM”, thể hiện quan điểm ủng hộ chủ quyền lãnh thổ của Việt Nam. Đây có thể xem là bước đi chiến lược nhằm hàn gắn mối quan hệ với người tiêu dùng Việt.

Thay vì xây dựng mối quan hệ tích cực với cộng đồng, Chagee dường như đã chọn cách phản hồi thiếu chuyên nghiệp và đôi khi mang tính đối đầu với người dùng. Điều này thể hiện qua các bình luận như “Lên đầu mình ngồi nè b” nhận được số lượng phản ứng tiêu cực đáng kể. Các phản hồi được cho là “xéo xắt” của Chagee trên mạng xã hội tiếp tục làm suy giảm uy tín thương hiệu, tạo ra khoảng cách giữa thông điệp ái quốc họ muốn truyền tải và cách họ thực sự đối xử với người tiêu dùng.

Thực tế, chưa có sự xác nhận rõ ràng liệu tài khoản “CHAGEE VN” trong hình ảnh có phải là kênh truyền thông chính thống của thương hiệu hay không.

Trong thời đại số, việc mạo danh thương hiệu để tạo tranh cãi hoặc trục lợi là hiện tượng không hiếm gặp. Có khả năng đây là tài khoản giả mạo được tạo ra nhằm:

• Tạo sự chú ý và câu view
• Làm xấu hình ảnh của đối thủ cạnh tranh
• Lợi dụng vấn đề nhạy cảm về chủ quyền để tạo tương tác