EGC là gì? Vì sao nội dung từ nhân viên lại quyền lực hơn cả quảng cáo?

EGC (Employee-Generated Content) đang làm thay đổi hoàn toàn cách các doanh nghiệp kể câu chuyện thương hiệu của mình. Bạn có biết tại sao những gã khổng lồ như Google, Microsoft hay LinkedIn thay vì chi hàng tỷ đồng cho quảng cáo, thì họ lại đang khai thác chiến lược này? 

Khám phá ngay cách nhân viên thành “đại sứ thương hiệu” đầy sức ảnh hưởng và cách xây dựng chiến lược EGC hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

Tổng quan về Employee-Generated Content (EGC)

Khái niệm EGC là gì?

EGC (Employee-Generated Content) là các nội dung được tạo ra bởi chính nhân viên của doanh nghiệp, thể hiện góc nhìn, trải nghiệm và câu chuyện thực tế của họ về công việc, văn hóa công ty và sản phẩm/dịch vụ. Đây là hình thức marketing nội dung đặc biệt, khác với content marketing truyền thống ở chỗ người tạo nội dung chính là những người trong cuộc – nhân viên của tổ chức.

@_trinhhavi_ chuyến bay thứ 30 trong năm ✈️ và bố mẹ mình bảo làa “con phải đẻ vào năm con ngựa và giờ con chim 🐎🪽” ​#trinhhavi #schannel #KIRIN #iMUSE ♬ nhạc nền – Trịnh Hà Vi

Sự khác biệt giữa EGC vs UGC

Mặc dù EGC vs UGC (User-Generated Content) đều là nội dung được tạo ra bởi người dùng, nhưng có những điểm khác biệt cơ bản:

Tiêu chí	EGC (Employee-Generated Content)	UGC (User-Generated Content)
Người tạo nội dung	Nhân viên trong doanh nghiệp	Khách hàng, người dùng bên ngoài
Tính kiểm soát	Dễ kiểm soát và định hướng thông qua guidelines nội bộ	Khó kiểm soát, phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của người dùng
Độ chuyên sâu	Mang tính chuyên môn cao, insight nội bộ	Thường mang tính trải nghiệm cá nhân, ít chuyên sâu
Mục tiêu chính	– Xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng – Tăng độ tin cậy – Phát triển văn hóa doanh nghiệp	– Tăng độ tin cậy sản phẩm – Social proof – Tăng tương tác cộng đồng
Tần suất	Có thể lên kế hoạch và duy trì đều đặn	Không ổn định, phụ thuộc vào người dùng
Chi phí	Thấp hơn marketing truyền thống, có thể tích hợp vào công việc	Có thể phát sinh chi phí khuyến khích người dùng tạo content
Tính xác thực	Cao – từ người trong cuộc	Cao – từ trải nghiệm thực tế
Phạm vi nội dung	– Văn hóa công ty – Quy trình làm việc – Phát triển sản phẩm – Kiến thức chuyên môn	– Review sản phẩm – Chia sẻ trải nghiệm – Phản hồi dịch vụ
Kênh phân phối	– Mạng xã hội công ty – Website doanh nghiệp – Kênh nội bộ	– Mạng xã hội cá nhân – Review sites – Forums
Độ tin cậy	Cao – được hỗ trợ bởi thương hiệu công ty	Trung bình – phụ thuộc uy tín người dùng

Vai trò của EGC

Trong thời đại số hóa, EGC đóng vai trò quan trọng với hai xu hướng chính:

Đáp ứng nhu cầu nội dung “thật”

• Người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi tính xác thực trong nội dung
• EGC mang đến góc nhìn chân thực từ người trong cuộc
• Tạo sự tin cậy và gần gũi với khách hàng

Phù hợp với thế hệ Gen Z

• Gen Z ưa chuộng nội dung chân thực, không màu mè
• Họ đánh giá cao tính minh bạch của doanh nghiệp
• EGC đáp ứng tốt nhu cầu này thông qua nội dung từ nhân viên

Tầm quan trọng của EGC đối với doanh nghiệp

Lợi ích cho doanh nghiệp

1. Tăng độ tin cậy thương hiệu

Theo số liệu Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào đánh giá từ người thật hơn là quảng cáo.

EGC mang đến góc nhìn độc đáo từ những người trong cuộc – các nhân viên đang trực tiếp tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm và dịch vụ. Khi một kỹ sư chia sẻ về quy trình phát triển sản phẩm, hay một nhân viên chăm sóc khách hàng kể về cách họ giải quyết vấn đề, những thông tin này có giá trị cao hơn nhiều so với một bài quảng cáo được dàn dựng. Tính xác thực trong những chia sẻ này giúp xây dựng niềm tin một cách tự nhiên và bền vững.

⇒ Xem thêm: Tính cách thương hiệu là gì?

Khi khách hàng thấy được con người thật đằng sau thương hiệu, họ dễ dàng đồng cảm và kết nối hơn. Những câu chuyện từ nhân viên – dù là về thành công hay thách thức – đều góp phần nhân hóa thương hiệu, biến một doanh nghiệp vô hình thành một tập thể những con người thực sự. Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng nhờ đó trở nên gần gũi và chân thật hơn, vượt xa mối quan hệ đơn thuần giữa người bán và người mua.

2. Tiết kiệm chi phí marketing

• Giảm chi phí thuê người sáng tạo nội dung bên ngoài
• Tận dụng nguồn lực nội bộ sẵn có
• Tối ưu ngân sách marketing tổng thể

3. Mở rộng phạm vi tiếp cận

• Tận dụng mạng lưới cá nhân của nhân viên
• Tăng organic reach trên social media
• Đa dạng hóa kênh truyền thông

Lợi ích cho nhân viên

EGC mở ra cơ hội quý giá để nhân viên thể hiện chuyên môn và kinh nghiệm của mình với cộng đồng rộng lớn hơn. Thông qua việc chia sẻ những insight chuyên sâu về ngành nghề, các projects đã thực hiện hay những bài học kinh nghiệm, nhân viên có thể khẳng định vị thế chuyên gia của mình. Đặc biệt, khi những chia sẻ này được đăng tải dưới thương hiệu của một doanh nghiệp uy tín, giá trị của nội dung càng được nâng cao.

Khi nhân viên tích cực tham gia vào việc tạo nội dung EGC, họ không chỉ đóng góp cho doanh nghiệp mà còn đang đầu tư vào sự phát triển nghề nghiệp của chính mình. Những kiến thức và kinh nghiệm được chia sẻ qua EGC trở thành portfolio sống động, giúp họ nổi bật trong thị trường lao động ngày càng cạnh tranh. Điều này mở ra nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp, từ việc được mời tham gia các dự án quan trọng đến khả năng thăng tiến trong công việc.

⇒ Xem thêm: Hình mẫu thương hiệu là gì?

Các hình thức EGC phổ biến

Phân loại theo mục tiêu

1. Tuyển dụng và Employer Branding

• Video giới thiệu văn hóa công ty
• Chia sẻ trải nghiệm làm việc thực tế
• Behind-the-scenes về môi trường làm việc
• Câu chuyện phát triển sự nghiệp của nhân viên

2. Marketing sản phẩm/dịch vụ

• Review và đánh giá sản phẩm từ góc độ người trong cuộc
• Hướng dẫn sử dụng chi tiết
• Chia sẻ tips và tricks
• Case study thực tế

3. Xây dựng văn hóa nội bộ

• Storytelling về đồng nghiệp
• Hoạt động CSR và tình nguyện
• Sự kiện nội bộ và team building
• Chia sẻ giá trị cốt lõi

Phân loại theo định dạng

1. Video Content

• TikTok: Video ngắn, trends, challenges
• YouTube: Video dài tập trung vào chuyên môn
• Reels: Nội dung sáng tạo, behind-the-scenes

2. Nội dung văn bản

• Blog: Bài viết chuyên sâu về ngành
• LinkedIn: Chia sẻ chuyên môn, networking
• Facebook: Nội dung đời sống công ty

3. Hình ảnh

• Instagram: Khoảnh khắc đời sống văn phòng
• Pinterest: Infographic, thiết kế sáng tạo

4. Audio Content

• Podcast nội bộ
• Webinar chia sẻ kinh nghiệm

Xây dựng chiến lược EGC hiệu quả

Bước 1: Xác định mục tiêu cụ thể

Việc đặt mục tiêu SMART là bước đầu tiên quan trọng:

• Specific (Cụ thể)
• Measurable (Đo lường được)
• Achievable (Khả thi)
• Relevant (Phù hợp)
• Time-bound (Có thời hạn)

Ví dụ mục tiêu cụ thể:

• Tăng 30% số lượng ứng viên chất lượng trong 6 tháng
• Cải thiện 20% nhận diện thương hiệu nhà tuyển dụng
• Tăng 25% engagement rate trên social media

Bước 2: Lựa chọn đối tượng nhân viên tham gia

Tiêu chí lựa chọn:

• Nhân viên nhiệt tình, chủ động
• Có kỹ năng sáng tạo nội dung
• Am hiểu về social media
• Đa dạng vị trí và phòng ban

Phân loại đối tượng:

• Intern: Góc nhìn tươi mới, năng động
• Nhân viên: Chuyên môn sâu
• Team lead: Leadership insight
• Quản lý: Tầm nhìn chiến lược

Bước 3: Xây dựng guidelines

Quy định về bảo mật thông tin

• Những thông tin được/không được chia sẻ
• Quy trình phê duyệt nội dung
• Cách xử lý thông tin nhạy cảm

Hướng dẫn về branding

• Sử dụng hashtag
• Tone of voice phù hợp
• Logo và nhận diện thương hiệu
• Template chuẩn

Bước 4: Cung cấp công cụ và đào tạo

Công cụ sáng tạo nội dung

• Template video chuyên nghiệp
• Tài khoản Canva Pro
• Kho hình ảnh nội bộ
• Phần mềm chỉnh sửa

Đào tạo kỹ năng

• Content writing
• Photography cơ bản
• Video editing
• Social media best practices

Bước 5: Xây dựng cơ chế khuyến khích

Chương trình khen thưởng

• Giải thưởng hàng tháng cho content xuất sắc
• Điểm thưởng đổi quà
• Recognition trong các sự kiện nội bộ

Cơ hội phát triển

• Đào tạo nâng cao
• Cơ hội thăng tiến
• Networking với industry experts

Hướng dẫn đo lường hiệu quả chiến lược EGC

1. Engagement Metrics (Chỉ số tương tác)

Đo lường tương tác trên social media:

• Lượt thích, chia sẻ, bình luận trên mỗi bài đăng
• Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) = (Tổng tương tác/Số người tiếp cận) x 100
• Thời gian xem trung bình đối với video content
• Số lượng hashtag của công ty được sử dụng

Chỉ số lan truyền:

• Số lượt chia sẻ nội dung
• Reach của mỗi bài đăng
• Số lượng mention về thương hiệu
• Tốc độ lan truyền nội dung

2. Recruitment Metrics (Chỉ số tuyển dụng)

Số lượng và chất lượng ứng viên:

• Số lượng CV nhận được
• Chất lượng ứng viên (đánh giá theo thang điểm)
• Tỷ lệ chuyển đổi từ người xem sang ứng viên
• Số lượng ứng viên chủ động liên hệ

Employee Retention:

• Tỷ lệ nhân viên gắn bó
• Thời gian trung bình làm việc tại công ty
• Số lượng nhân viên giới thiệu người quen

3. Brand Metrics (Chỉ số thương hiệu)

Share of Voice:

• Tỷ lệ mention thương hiệu so với đối thủ
• Sentiment analysis (phân tích cảm xúc) trong các đề cập
• Số lượng backlink từ các bài viết EGC

Brand Sentiment:

• Tỷ lệ phản hồi tích cực/tiêu cực
• Net Promoter Score (NPS)
• Brand association (các từ khóa được liên kết với thương hiệu)

4. Employee Advocacy Metrics (Chỉ số vận động nội bộ)

Sự tham gia của nhân viên:

• Số lượng nhân viên tham gia tạo content
• Tần suất đăng bài của mỗi nhân viên
• Chất lượng nội dung (đánh giá theo rubric)

Mức độ gắn kết:

• Employee Net Promoter Score (eNPS)
• Tỷ lệ tham gia các hoạt động nội bộ
• Feedback từ nhân viên về chương trình

Tóm lại, EGC (Employee-Generated Content) đang dần trở thành một chiến lược không thể thiếu trong kế hoạch marketing và employer branding của doanh nghiệp hiện đại. Với những lợi ích rõ ràng cả về mặt thương hiệu và văn hóa nội bộ, EGC sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Để triển khai thành công, doanh nghiệp cần có chiến lược bài bản, đầu tư đúng mức và tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên sáng tạo nội dung.

Các câu hỏi thường gặp (FAQs) về EGC

1. EGC khác gì so với content marketing truyền thống?

EGC mang tính xác thực và đáng tin cậy hơn nhờ được tạo ra bởi chính nhân viên, trong khi content marketing truyền thống thường đến từ team marketing hoặc agency bên ngoài.

2. Làm sao để khuyến khích nhân viên tham gia tạo content?

Xây dựng cơ chế khen thưởng phù hợp, đào tạo kỹ năng cần thiết và tạo môi trường thoải mái để nhân viên sáng tạo.

3. Có nên kiểm duyệt nội dung EGC không?

Nên có guidelines rõ ràng và quy trình kiểm duyệt linh hoạt để đảm bảo chất lượng nội dung mà không làm mất đi tính tự nhiên của EGC.